Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Gestión empresarialDetalles de publicación: Bogotá: Ediciones de la U, 2017Edición: 3a edDescripción: 189 p.: il., figurs; 24 cmISBN: 9789587626513Tema(s): CALIDAD TOTAL | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASClasificación CDD: 658.812 | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 658.812 U77 2017 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FAT1641 |
Apéndice: Ubique el nivel de competitividad de su empresa.
Bibliografía: p. 183-184.
Contenido: El servicio. -- Competitividad. -- Calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio.-- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio.
Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders.
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