Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad /
Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - 3a ed. - Bogotá: Ediciones de la U, 2017 - 189 p.: il., figurs; 24 cm. - Gestión empresarial .
Apéndice: Ubique el nivel de competitividad de su empresa.
Bibliografía: p. 183-184.
Contenido: El servicio. -- Competitividad. -- Calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio.-- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio.
Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders.
9789587626513
CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
658.812 / U77
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - 3a ed. - Bogotá: Ediciones de la U, 2017 - 189 p.: il., figurs; 24 cm. - Gestión empresarial .
Apéndice: Ubique el nivel de competitividad de su empresa.
Bibliografía: p. 183-184.
Contenido: El servicio. -- Competitividad. -- Calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio.-- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio.
Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders.
9789587626513
CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
658.812 / U77