Gerencia del servicio: (Registro nro. 16409)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01772nam a22002897a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230503073956.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 190511b ###||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO ESTÁNDAR INTERNACIONAL DE LIBROS | |
| ISBN | 9789587626513 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| -- | UNASAM - BIBLIOTECA FAT |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma | spa |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Edición Dewey | 21a ed. |
| Número de clasificación | 658.812 |
| Notación interna | U77 |
| 100 ## - NOMBRE DEL PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 16657 |
| Apellidos, Nombres | Uribe Macías, Mario Enrique |
| 245 ## - TÍTULO DEL LIBRO | |
| Título | Gerencia del servicio: |
| Subtitulo: | alternativa para la competitividad / |
| Mención de responsabilidad: | Mario Enrique Uribe Macías |
| 250 ## - NÚMERO DE EDICIÓN | |
| Número de edición: | 3a ed. |
| 260 ## - CIUDAD : EDITORIAL, AÑO DE PUBLICACIÓN | |
| Ciudad de publicación: | Bogotá: |
| Editorial: | Ediciones de la U, |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Paginas,Volumen: | 189 p.: |
| Ilustraciones, gráficos, tablas, etc.: | il., figurs; |
| Dimensión (en centímetros): | 24 cm. |
| 490 ## - COLECCIÓN / SERIE MONOGRÁFICO: | |
| Serie | Gestión empresarial |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Apéndice: Ubique el nivel de competitividad de su empresa. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Bibliografía: p. 183-184. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Contenido: El servicio. -- Competitividad. -- Calidad total en el servicio. -- Aseguramiento de la calidad en el servicio. -- Caracterización del servicio. -- El triángulo del servicio. -- Momentos de verdad y ciclo del servicio. -- Sistema de servicio.-- Sistema de evaluación del servicio. -- Servicio postventa. -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. -- Indicadores de gestión para el servicio. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | Resumen: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. |
| 650 #0 - ENTRADA AGREGADA TEMA - TÉRMINO TÓPICO | |
| Término tópico o elemento de entrada por materia | CALIDAD TOTAL |
| 9 (RLIN) | 11102 |
| 650 #0 - ENTRADA AGREGADA TEMA - TÉRMINO TÓPICO | |
| Término tópico o elemento de entrada por materia | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
| 9 (RLIN) | 386 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Libros |
| Fecha procesamiento | 3a ed. |
| Parte de clasificación | 658.812 |
| Notación interna | U77 |
| Prefijo de número de llamada | Marketing |
| 945 ## - INFORMACIÓN DE PROCESAMIENTO LOCAL (OCLC) | |
| Siglas del revisor de la catalogación | ERBG |
| 952 ## - LOCATION AND ITEM INFORMATION (KOHA) | |
| -- | Do. Bach. Adm. |
| -- | Do. Bach. Adm. |
| Withdrawn status | Lost status | Tipo de Clasificacion | Estado dañado | Tipo de prestamo | Ubicación Actual | Biblioteca de origen | Fecha de adquisición | Costo, precio de compra normal. | Salidas totales | Asignatura topográfica | Barcode | Date last seen | Precio efectivo desde | Tipo de artículo Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 11/01/2019 | 29.40 | 658.812 U77 2017 | FAT1641 | 11/05/2019 | 13/04/2022 | Libros |