ANEXO:Matriz de consistecia, datos de estudio, encuesta y entre otros.

ASESOR:Carlos Chunga Antón

Bibliografía: h.136-137.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de investigación titulado “Cadena De Valor y La Satisfacción del Cliente en las Empresas Comercializadoras de Frutas de la Ciudad de Huaraz - 2013”, se tomó como muestra a los 356 Clientes finales y 76 clientes detallistas, a quienes se les aplicó la encuesta respecto a la satisfacción del Cliente; y a los 12 Gerentes o Administradores se le aplicó la encuesta respecto a las actividades de la Cadena de Valor, siendo 432 la población total. Para el cual se realizó un análisis inductivo, deductivo y estadístico, mediante las técnicas de encuesta y observación, para así analizar ¿Cómo se relaciona la cadena de valor con la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de frutas de la ciudad de Huaraz -2013?

Concluyendo así que las actividades de la Cadena de Valor tiene una correlación significativa en la Satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de frutas en la ciudad de Huaraz-2013. Demostrándose también cuál de las actividades de la cadena de valor tiene mayor relación con la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de fruta de la ciudad de Huaraz-2013.