Cadena de valor y la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de frutas de la ciudad de Huaraz-2013 / Elder Juan Atusparia Rodríguez, Diana Aida Montes Lazo
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2013Descripción: 187. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): SEGURIDAD -- COMERCIALIZACÍON -- 2013 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- CADENA DE VALOR -- 2013 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA257 |
ANEXO:Matriz de consistecia, datos de estudio, encuesta y entre otros.
ASESOR:Carlos Chunga Antón
Bibliografía: h.136-137.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo de investigación titulado “Cadena De Valor y La Satisfacción del Cliente en las Empresas Comercializadoras de Frutas de la Ciudad de Huaraz - 2013”, se tomó como muestra a los 356 Clientes finales y 76 clientes detallistas, a quienes se les aplicó la encuesta respecto a la satisfacción del Cliente; y a los 12 Gerentes o Administradores se le aplicó la encuesta respecto a las actividades de la Cadena de Valor, siendo 432 la población total. Para el cual se realizó un análisis inductivo, deductivo y estadístico, mediante las técnicas de encuesta y observación, para así analizar ¿Cómo se relaciona la cadena de valor con la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de frutas de la ciudad de Huaraz -2013?
Concluyendo así que las actividades de la Cadena de Valor tiene una correlación significativa en la Satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de frutas en la ciudad de Huaraz-2013. Demostrándose también cuál de las actividades de la cadena de valor tiene mayor relación con la satisfacción del cliente en las empresas comercializadoras de fruta de la ciudad de Huaraz-2013.
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