Calidad de servicio y satisfacción del cliente de telefonía móvil en la plataforma del multicentro Movistar Huaraz, 2013 / Jenny Karina García Salvador, Gisela Norma Villón Villar
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2013Descripción: 134h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA281 |
ANEXO: Matriz de consistencia, guía de observación y entre otros
ASESOR:María García Figueroa
Bibliografía: h.112-115.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de servicio y satisfacción del cliente de telefonía móvil en la plataforma del Multicentro Movistar Huaraz, 2013”, tiene sus inicios en la necesidad de conocer la satisfacción de los clientes a partir de la forma de atención de los asesores comerciales, por lo expuesto se formuló: ¿Cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de telefoníamóvil en la plataforma del Multicentro Movistar Huaraz, 2013?
De acuerdo a la orientación fue de carácter aplicada destinada a procurar un nuevo conocimiento, de acuerdo a la técnica de contrastación fue Descriptiva-Causal.
La investigación realizada fue de tipo No experimental, Transeccional, Correlacional, cuya población estuvo constituida por 230 clientes.
Las conclusiones señalan que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción. El mismo que se ve plasmado en el resultado de la hipótesis.
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