Calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la gerencia de administarción tributaria y renta de la municipalidad provincial de Huaraz / Patricia Henostroza Marquez, Ginger Margarita Zegarra Vizcarra

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Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2009Descripción: 148h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s):

Contenidos:

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

Nota de disertación: ASESOR:María Garcia Figueroa Resumen: El presente trabajo de investigación titulado “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz” tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz. La información fue obtenida a través de las técnicas de la encuesta y entrevista utilizando para su análisis métodos como el inductivo, deductivo y estadístico; basándonos además en el marco referencial relacionado de los temas de calidad del servicio y satisfacción de los clientes. La hipótesis planteada fue que la calidad del servicio genera insatisfacción en los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz; dicha hipótesis fue aceptada ya que se demostró que la mayoría de los ciudadanos se sienten insatisfechos con los servicios brindados. Se recomienda brindar mayor capacitación a los servidores públicos tanto en temas relacionados a sus funciones y talleres sobre calidad de servicio y atención al cliente. Asimismo, mejorar en lo posible la infraestructura, en temas como acceso para personas discapacitadas, señalización, orden, comodidad, implementar un sistema de atención preferencial, entre otros.

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Tesis Profesional	Biblioteca Central - UNASAM	Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo))	Disponible	Tesis para Optar el Título Profesional en Administración		BFATA124

ANEXO:Matriz de consistencia, Documento de datos recopilados, guia de entrevista y entre otros.

ASESOR:María Garcia Figueroa

Bibliografía: h.135-139.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz” tuvo como objetivo general determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz.

La información fue obtenida a través de las técnicas de la encuesta y entrevista utilizando para su análisis métodos como el inductivo, deductivo y estadístico; basándonos además en el marco referencial relacionado de los temas de calidad del servicio y satisfacción de los clientes.

La hipótesis planteada fue que la calidad del servicio genera insatisfacción en los clientes de la Gerencia de Administración Tributaria y Rentas de la Municipalidad Provincial de Huaraz; dicha hipótesis fue aceptada ya que se demostró que la mayoría de los ciudadanos se sienten insatisfechos con los servicios brindados.

Se recomienda brindar mayor capacitación a los servidores públicos tanto en temas relacionados a sus funciones y talleres sobre calidad de servicio y atención al cliente. Asimismo, mejorar en lo posible la infraestructura, en temas como acceso para personas discapacitadas, señalización, orden, comodidad, implementar un sistema de atención preferencial, entre otros.

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