Marketing de servicios: personal, tecnolofía y estrategia / Christopher Lovelock y Jochen Wirtz
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México D.F.: Pearson Educación, 2009Edición: 6a edDescripción: 647 p.: il., figs, tabls; 27 cmISBN: 9789702615156Tema(s): MERCADEO - INDUSTRIA DE SERVICIOS | RELACIÓN CON EL CLIENTE | ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAClasificación CDD: 658.812 Recursos en línea: www.pearsoneducacion.net/lovelock
Contenidos:
Contenido Breve: 1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2 Creación del modelo de servicios. 3 Administración de la interfase del cliente. 4 Implementación de estrategias de servicio redituable.
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Casos: p. 492 - 625
Glosario p. 626 - 632
Indice: p. 642 - 647
Lecturas al final de los capítulos.
Traducción: Leticia Esther Pineda Ayala
Notas Bibliográficas al final de los capítulos.
Contenido Breve: 1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2 Creación del modelo de servicios. 3 Administración de la interfase del cliente. 4 Implementación de estrategias de servicio redituable.
Preparado para estudiantes de las distintas carreras profesionales e interesados en el tema.
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