Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Ciencias Empresariales. Mercadeo y ventasDetalles de publicación: Bogotá: Ecoe Ediciones, 2017Edición: 2a edDescripción: 158 p.: il., figs; 24 cmISBN: - 9789587714746
- 21a ed. 658.8 S29
Contenidos:
Resumen: Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes.
Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
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A l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones y ejercicios.
Bibliografía: p. 158 - 159
Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes.
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