Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables /
Schnarch Kirberg, Alejandro
Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg - 2a ed. - Bogotá: Ecoe Ediciones, 2017 - 158 p.: il., figs; 24 cm. - Ciencias Empresariales. Mercadeo y ventas .
A l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones y ejercicios.
Bibliografía: p. 158 - 159
Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes.
9789587714746
LEALTAD DEL CLIENTE CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
658.8 / S29
Marketing de fidelización: cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg - 2a ed. - Bogotá: Ecoe Ediciones, 2017 - 158 p.: il., figs; 24 cm. - Ciencias Empresariales. Mercadeo y ventas .
A l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones y ejercicios.
Bibliografía: p. 158 - 159
Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes.
9789587714746
LEALTAD DEL CLIENTE CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
658.8 / S29