Bibliografía: p. 259-263

Contenido: Introducción. -- Cómo sabemos que sabemos. La definición de la situación. -- Cómo conocemos a las personas. La comunicación interpersonal. -- Una manera de conocer a las organizaciones. Las organizaciones como sistemas. -- Las personas en la organización. La comunicación en la empresa. -- El cambio y la estabilidad organizacional. -- Manejo de conflictos. Cómo se construyen, cómo se mantienen, cómo se desarman los conflictos. -- Las personas que dirigen. La motivación.

Resumen: Este libro está dirigido a gente de empresas y organizaciones, directivos, ejecutivos, profesionales de recursos humanos, de relaciones laborales e institucionales. Está escrito en forma amena, con comentarios, ejemplos, relatos de experiencias, cuentos, anécdotas, desarrollos teóricos y prácticos presentados de manera ágil con el objeto de introducir al lector en los aspectos más importantes y prácticos referidos a las personas y a las organizaciones. Se aplica en este libro el pensamiento sistémico y la teoría de la comunicación humana, y se dan a conocer las nuevas corrientes de negociación y manejo de conflictos con un marco teórica-práctico que valoriza la importancia de las personas en el funcionamiento de las organizaciones y las empresas.