La auditoria social en la calidad de servicio de la Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo de Huaraz, periodo 2014-2015
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Descripción: hojas. 84 Gráficos, tablas, 30cmTema(s): Auditoria social | Calidad de Servicios| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Maestria
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Biblioteca Central - UNASAM | ACG 2018 0045 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BCEPGACG0045 |
Asesor: Loel Bedón Pajuelo
Tesis (Maestro en Ciencias Económicas) Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo, Escuela de Post Grado, Mención en Auditoria y Control de Gestión, 2018
Bibliografía: h.74-80
I. Introducción -- II. Marco teórico -- III. Materiales y métodos -- IV. Resultados -- Discusión -- VI. Conclusiones -- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas -- Anexos
El propósito fundamental de la presente tesis es concretar resultados del problema de calidad de servicios en la Universidad. La metodología ha consistido en la aplicación de un cuestionario de 18 items a 255 administrativos y otros 5 items a 364 alumnos, las conclusiones, luego de la aplicación estadística y validación de hipótesis son 1. la implementación de la auditoria social influye favorablemente en la calidad de servicios en la universidad, acorde a la opinión de 58.0% de encuestados. 2. el desarrollo del balance social explica su incidencia positiva en la calidad de servicios en la universidad acorde a la opinión mayoritaria de 58.4% de encuestados...
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