La gestión logistica y la satisfación del cliente de la compañía Ferreyros S.A. sucursal Huaraz, 2012. / Edison Olortegui Romero, Williams Emanuel Vallejo Anaya
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2013Descripción: 59h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): GESTIÓN TURISTICA -- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -- 2013 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- GESTION -- 2013 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA303 |
ANEXO:Matriz de consistencia y Base de datos
ASESOR:Antonio Lirio Loli
Bibliografía: h.53-58.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo titulado “La gestión logística y la satisfacción del cliente de la compañía ferreyros S.A., Sucursal Huaraz, 2012”, nace del deseo para conocer la satisfacción de los clientes a partir de inconveniente que se ha suscitado en el área correspondiente y que se importan desde Caterpillar Tractor Co. de Estados Unidos, por ejemplo. Con ello se formuló: ¿cómo incide la Gestión Logística en la satisfacción del cliente de la Compañía Ferreyros S.A., Sucursal Huaraz en el 20122.
De acuerdo a la orientación es de carácter aplicativa y descriptiva, porque permite describir la realidad sobre la gestión logística y la satisfacción del cliente de la empresa. La investigación a realizar fue de tipo no experimental y transeccional. Esta investigación fue
correlacional. La población estuvo constituida por 142 clientes.
Las conclusiones señalan que la gestión logística incide en la satisfacción de los clientes, esto se ve plasmado en el resultado de la hipótesis.
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