El marketing interno y la calidad de servicio en la empresa Inversiones Santa S.R.L. de la ciudad de Huaraz en el año 2012. / Cindy Carolina Llecllish López,
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2012Descripción: 108h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): ESTUDIOS DE PRE INVERSIÓN -- MARKETING -- 2012 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- SERVICIOS -- 2012 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA241 |
ANEXO:Matriz de consitencia y Encuestas
ASESOR:Telmo Loli Poma
Bibliografía: h.95.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo titulado “El marketing interno y la calidad de servicioen la empresa inversiones santa S.R.L de la ciudad de Huaraz en el año 2012”, tiene como objetivo determinar la influencia del marketing interno en la calidad de servicio.
El estudio que se realizó se enmarco en el diseño de investigación no experimentaldescriptivo y el método que se utilizo fue inductivo y deductivo. Para el análisis de la investigación utilizamos la encuesta y su herramienta el cuestionario con la finalidad de lograr el objetivo de la investigación planteada.
El marketing interno, es un conjunto de métodos y de técnicas de gestión de la relacion personalempresa, las cuales tienen como próposito lograr que el personal adopte voluntaria y espontaneamente la orientacion hacia la calidad de servicios que se ofrece en una determinada empresa, por ello la aplicación de este conocimiento por la empresa INVERSIONES SANTA S.R.L. tiene como finalidad mejorar la calidad de servicio debido que en la actualidad es un factor fundamental en la
decisión de compra.
Se llegó a la conclusión que el marketing interno utilizado por la empresa influye de manera desfavorable en la calidad de servicio, por lo tanto al tener como resultado que la calidad de servicio es de nivel bajo, implica que no se está aplicando de manera adecuada el marketing interno en la empresa en mención.
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