El marketing interno y la calidad de servicio en la empresa Inversiones Santa S.R.L. de la ciudad de Huaraz en el año 2012. (Registro nro. 29137)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02867nam a22003017a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230325073844.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220905b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción | UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma del texto: | spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN | |
| Codigo MARC del pais | pe |
| Nombre del país | Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: | |
| Número de clasificación | T01-AD |
| Código del Autor: | LL733 |
| Año | 2012 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| 9 (RLIN) | 21196 |
| Apellidos, nombres: | Llecllish López, Cindy Carolina |
| Relator term | autor |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: | |
| Título: | El marketing interno y la calidad de servicio en la empresa Inversiones Santa S.R.L. de la ciudad de Huaraz en el año 2012. |
| Mención de responsabilidad: | / Cindy Carolina Llecllish López, |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: | |
| Ciudad: | Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Fecha de sustentación: | 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Hojas: | 108h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: | il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): | 30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | ANEXO:Matriz de consitencia y Encuestas |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | ASESOR:Telmo Loli Poma |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Bibliografía: h.95. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | El presente trabajo titulado “El marketing interno y la calidad de servicioen la empresa inversiones santa S.R.L de la ciudad de Huaraz en el año 2012”, tiene como objetivo determinar la influencia del marketing interno en la calidad de servicio. <br/><br/>El estudio que se realizó se enmarco en el diseño de investigación no experimentaldescriptivo y el método que se utilizo fue inductivo y deductivo. Para el análisis de la investigación utilizamos la encuesta y su herramienta el cuestionario con la finalidad de lograr el objetivo de la investigación planteada. <br/><br/>El marketing interno, es un conjunto de métodos y de técnicas de gestión de la relacion personalempresa, las cuales tienen como próposito lograr que el personal adopte voluntaria y espontaneamente la orientacion hacia la calidad de servicios que se ofrece en una determinada empresa, por ello la aplicación de este conocimiento por la empresa INVERSIONES SANTA S.R.L. tiene como finalidad mejorar la calidad de servicio debido que en la actualidad es un factor fundamental en la<br/>decisión de compra. <br/><br/>Se llegó a la conclusión que el marketing interno utilizado por la empresa influye de manera desfavorable en la calidad de servicio, por lo tanto al tener como resultado que la calidad de servicio es de nivel bajo, implica que no se está aplicando de manera adecuada el marketing interno en la empresa en mención. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 19310 |
| Descriptor Temático: | ESTUDIOS DE PRE INVERSIÓN |
| Subdivisión general | MARKETING |
| Subdiv. cronológica: | 2012 |
| Subdiv. geográfica: | HUARAZ |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: | |
| Descriptor geográfico: | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general | SERVICIOS |
| Subdiv. cronológica: | 2012 |
| Subdiv. geográfica: | HUARAZ |
| 9 (RLIN) | 21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: | |
| 9 (RLIN) | 13637 |
| Apellidos, nombres de Asesores: | Loli Poma, Telmo Pablo |
| Datos asociados con el nombre: | Mag. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO | |
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) | |
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) | FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Tesis Profesional |
| Parte de clasificación | LL733 |
| Parte del artículo | T01-AD |
| Prefijo de número de llamada | Administración |
| Estado retirado | Estado de perdid | Fuente de clasificación o esquema de estanterías | Estado Dañado | No para préstamos | Ubicacion permanente | Ubicación actual | Fecha adquirida | Total Checkouts | Numero de llamada de estanteria | Código de barras | Date last seen | Precio efectivo desde | Tipo de item en Koha | Nota publica |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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