Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona d e los Conchucos / Fritz Jesus Padilla Romero, Carlos Rojas Vega
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2011Descripción: 105h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): CALIDAD DE SERVICIOS -- SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES -- 2011 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- TRANSPORTE -- 2011 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA203 |
ANEXO: Matriz de conistencia, Cuestionario y Mapa
ASESOR: Carlos Chunga Antón
Bibliografía: h101-104
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
La calidad de servicio es un componente primordial de las percepciones del cliente, son de mucha importancia porque forma parte del éxito de una empresa, ya que brinda valor para los clientes.
Una de las claves para asegurar una buena calidad de servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto la organización, determinando cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le proporcionen.
La presente tesis “calidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos” tiene como fundamento determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes, mediante el estudio de las variables “calidad de servicio” y “satisfacción, analizando y evaluando sus dimensiones e indicadores respectivos mediante el uso de técnicas e instrumentos de investigación, buscando conocer la relación o relaciones existentes entre las variables del tema en estudio. La información obtenida de los clientes y Administradores de dichas empresas, nos han concedido realizar un análisis estadístico. Ello ha permitido determinar que la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos, vale decir que la baja satisfacción de los clientes esta originada por la deficiente calidad de servicio de las empresas de transportes
Existen diferencias en el nivel de satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos.
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