Detalles MARC
| 000 -LÍDER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03382nam a22003137a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230325073843.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220823b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto: |
spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN |
|---|
| Codigo MARC del pais |
pe |
| Nombre del país |
Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: |
|---|
| Número de clasificación |
T01-AD |
| Código del Autor: |
P14 |
| Año |
2011 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20557 |
| Apellidos, nombres: |
Padilla Romero, Fritz Jesus |
| Relator term |
autor |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20558 |
| Apellidos, nombres: |
Rojas Vega, Carlos |
| Relator term |
autor |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: |
|---|
| Título: |
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona d e los Conchucos |
| Mención de responsabilidad: |
/ Fritz Jesus Padilla Romero, Carlos Rojas Vega |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: |
|---|
| Ciudad: |
Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Fecha de sustentación: |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Hojas: |
105h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: |
il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): |
30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
ANEXO: Matriz de conistencia, Cuestionario y Mapa |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION |
|---|
| Nota de tesis |
ASESOR: Carlos Chunga Antón |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de Bibliografía, etc. |
Bibliografía: h101-104 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resuem, etc. |
La calidad de servicio es un componente primordial de las percepciones del cliente, son de mucha importancia porque forma parte del éxito de una empresa, ya que brinda valor para los clientes. <br/><br/>Una de las claves para asegurar una buena calidad de servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto la organización, determinando cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le proporcionen. <br/><br/>La presente tesis “calidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos” tiene como fundamento determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes, mediante el estudio de las variables “calidad de servicio” y “satisfacción, analizando y evaluando sus dimensiones e indicadores respectivos mediante el uso de técnicas e instrumentos de investigación, buscando conocer la relación o relaciones existentes entre las variables del tema en estudio. La información obtenida de los clientes y Administradores de dichas empresas, nos han concedido realizar un análisis estadístico. Ello ha permitido determinar que la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos, vale decir que la baja satisfacción de los clientes esta originada por la deficiente calidad de servicio de las empresas de transportes <br/><br/>Existen diferencias en el nivel de satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: |
|---|
| 9 (RLIN) |
17829 |
| Descriptor Temático: |
CALIDAD DE SERVICIOS |
| Subdivisión general |
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES |
| Subdiv. cronológica: |
2011 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: |
|---|
| Descriptor geográfico: |
PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general |
TRANSPORTE |
| Subdiv. cronológica: |
2011 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: |
|---|
| 9 (RLIN) |
12667 |
| Apellidos, nombres de Asesores: |
Chunga Antón, Carlos Humberto |
| Datos asociados con el nombre: |
Mag. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) |
FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del esquema de clasificación o estantería |
|
| Tipo de Recurso |
Tesis Profesional |
| Parte de clasificación |
P14 |
| Parte del artículo |
T01-AD |
| Prefijo de número de llamada |
Administración |
