La calidad de servicio del pérsonal administrativo y la satisfacción de los estudiantes de la facultade de la Universidad Bacional Santiago Antunez de Mayolo de la ciudad de Huaraz. / Célica Carina Roja Julca, Oscar Ernesto Quenaya Tafur
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2010Descripción: 134h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s): CALIDAD DE SERVICIOS -- PERSONAL ADMINISTRATIVO -- 2010 -- HUARAZ | PERÚ -- ANCASH -- JANGAS -- UNIVERSIDAD -- 2010 -- HUARAZ| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Profesional
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Biblioteca Central - UNASAM | Escuela Profesional de Administración (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Tesis para Optar el Título Profesional en Administración | BFATA166 |
ANEXO: Matriz de consistencia, Operalización de variables, datos y encuestas
ASESOR:Carlos Chunga Anton
Bibliografía: h.131-133.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
El presente trabajo de investigación titulado “La calidad de servicio del personal administrativo y la satisficción do los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz”, tiene como finalidad determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz. La información obtenida procede de fuentes primarias vinculadas a los estudiantes y personal administrativo que labora en las facultades, con al información obtenida se logro determinar los indicadores de la calidad de servicio y precisar los niveles de satisfacción de los estudiantes.
Los indicadores de la calidad comprenden factores convencionales originarios de las características propias de un servicio y en que medida estos les brindan satisfacción de forma individual a los estudiantes. La suma de ambas variables determina el nivel general de la calidad del servicio que brinda el personal administrativo y adicionalmente la influencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes de dichas facultades. Se ha determinado que la calidad del servicio que brinda el personal administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”. Por lo tanto una regular calidad en los servicios que brinda el personal administrativo genera una limitada satisfacción en los estudiantes.
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