Detalles MARC
| 000 -LÍDER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03224nam a22003137a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230325073843.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220816b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto: |
spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN |
|---|
| Codigo MARC del pais |
pe |
| Nombre del país |
Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: |
|---|
| Número de clasificación |
T01-AD |
| Código del Autor: |
R78 |
| Año |
2010 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20092 |
| Apellidos, nombres: |
Roja Julca, Célica Carina |
| Relator term |
autor |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20093 |
| Apellidos, nombres: |
Quenaya Tafur, Oscar Ernesto |
| Relator term |
autor |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: |
|---|
| Título: |
La calidad de servicio del pérsonal administrativo y la satisfacción de los estudiantes de la facultade de la Universidad Bacional Santiago Antunez de Mayolo de la ciudad de Huaraz. |
| Mención de responsabilidad: |
/ Célica Carina Roja Julca, Oscar Ernesto Quenaya Tafur |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: |
|---|
| Ciudad: |
Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Fecha de sustentación: |
2010 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Hojas: |
134h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: |
il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): |
30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
ANEXO: Matriz de consistencia, Operalización de variables, datos y encuestas |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION |
|---|
| Nota de tesis |
ASESOR:Carlos Chunga Anton |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de Bibliografía, etc. |
Bibliografía: h.131-133. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resuem, etc. |
El presente trabajo de investigación titulado “La calidad de servicio del personal administrativo y la satisficción do los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz”, tiene como finalidad determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz. La información obtenida procede de fuentes primarias vinculadas a los estudiantes y personal administrativo que labora en las facultades, con al información obtenida se logro determinar los indicadores de la calidad de servicio y precisar los niveles de satisfacción de los estudiantes. <br/><br/>Los indicadores de la calidad comprenden factores convencionales originarios de las características propias de un servicio y en que medida estos les brindan satisfacción de forma individual a los estudiantes. La suma de ambas variables determina el nivel general de la calidad del servicio que brinda el personal administrativo y adicionalmente la influencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes de dichas facultades. Se ha determinado que la calidad del servicio que brinda el personal administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”. Por lo tanto una regular calidad en los servicios que brinda el personal administrativo genera una limitada satisfacción en los estudiantes. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: |
|---|
| 9 (RLIN) |
17829 |
| Descriptor Temático: |
CALIDAD DE SERVICIOS |
| Subdivisión general |
PERSONAL ADMINISTRATIVO |
| Subdiv. cronológica: |
2010 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: |
|---|
| Descriptor geográfico: |
PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general |
UNIVERSIDAD |
| Subdiv. cronológica: |
2010 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: |
|---|
| 9 (RLIN) |
12667 |
| Apellidos, nombres de Asesores: |
Chunga Antón, Carlos Humberto |
| Datos asociados con el nombre: |
Mag. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) |
FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del esquema de clasificación o estantería |
|
| Tipo de Recurso |
Tesis Profesional |
| Parte de clasificación |
R78 |
| Parte del artículo |
T01-AD |
| Prefijo de número de llamada |
Administración |
