Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler
Tipo de material:
TextoIdioma: spa Detalles de publicación: México D.F.: McGraw Hill Interamericana, 2009Edición: 5a edDescripción: 709 p.: il., figs, tabls; 27 cmISBN: 9789701072776Tema(s): EMPRESAS DE SERVICIOS | ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICAClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 658.812 Z61 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FAT921 | ||
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Resumen, Preguntas para discusión y ejercicios al final de cada capítulo.
Casos: p. 569 - 693
Indice: p. 694 - 709
Notas Bibliográficas al fina de cada capítulo.
Contenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo.
Dirigido a estudiantes de administración, marketing, turismo y carreras afines.
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