Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --

Asesor :Villanueva Benites Luis Augusto

Anexo : Matriz de consistencia problema Proyecto y investigación Objetivo especifico Independiente calidad de servicio.

Referencias Bibliográficas: h. 102, 103

Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen: La presente investigación la que estuvo orientada a determinar la influencia del cliente.
El tipo de estudio que se realizó fue correlacional -- explicativa, el diseño de la investigación fue no experimental, transeccional y correlacional.
La muestra estuvo constituida por 384 clientes encuestados del Banco de la nación Agencia 2 Huaraz, y el instrumento que se utilizó para la recopilar la información fue el cuestionario.
Los resultados evidencian que hay una relación significativa y positiva entre la calidad de servicio asimismo como con los dimensiones de la calidad de servicio con la satisfacción , uno de los factores con mayor deficiencia es la fiabilidad que refleja un bajo nivel en cuanto a claridad de información que entrega el personal a los plazos que se promete para la entrega del servicio, asimismo la preocupación por solucionar los problemas que el cliente presenta