Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación Agencia 2 Huaraz período 2014. (Registro nro. 24781)
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| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02528nam a2200337Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230510105133.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 180913b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de transcripción | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma del texto: | spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN | |
| Nombre del país | Perú |
| Codigo ISO del Pais | Per. |
| 082 ## - NÚMERO DE CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de edición del CCD | 21 |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: | |
| Número de clasificación | T01-AD |
| Código del Autor: | R74 |
| Año | 2014 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| Apellidos, nombres: | Rodriguez Flores, Betzabe Fidela |
| 9 (RLIN) | 28858 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| Apellidos, nombres: | Mallqui Apolonio, Vanesa Jhoana |
| 9 (RLIN) | 28860 |
| 245 #0 - TÍTULO DE LA TESIS: | |
| Título: | Calidad de servicio y satisfacción del cliente del Banco de la Nación Agencia 2 Huaraz período 2014. |
| Mención de responsabilidad: | Rodriguez Flores, Betzabe Fidela ---Mallqui Apolonio, Vanesa Jhoana |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: | |
| Ciudad: | Huaraz |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: | UNASAM FAT |
| Fecha de sustentación: | 2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Hojas: | 111 hojas. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: | tabs. grafs. |
| Dimensión (en centímetros): | 30 cm. |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) -- |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Asesor :Villanueva Benites Luis Augusto |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Anexo : Matriz de consistencia problema Proyecto y investigación Objetivo especifico Independiente calidad de servicio. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Referencias Bibliográficas: h. 102, 103 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | Resumen: La presente investigación la que estuvo orientada a determinar la influencia del cliente.<br/>El tipo de estudio que se realizó fue correlacional -- explicativa, el diseño de la investigación fue no experimental, transeccional y correlacional.<br/> La muestra estuvo constituida por 384 clientes encuestados del Banco de la nación Agencia 2 Huaraz, y el instrumento que se utilizó para la recopilar la información fue el cuestionario.<br/>Los resultados evidencian que hay una relación significativa y positiva entre la calidad de servicio asimismo como con los dimensiones de la calidad de servicio con la satisfacción , uno de los factores con mayor deficiencia es la fiabilidad que refleja un bajo nivel en cuanto a claridad de información que entrega el personal a los plazos que se promete para la entrega del servicio, asimismo la preocupación por solucionar los problemas que el cliente presenta |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| Descriptor Temático: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
| 9 (RLIN) | 386 |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 26998 |
| Descriptor Temático: | CALIDAD DE LOS SERVICIOS |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| Descriptor Temático: | MÉCANIQUE DES ROCKES |
| 9 (RLIN) | 25179 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: | |
| Apellidos, nombres de Asesores: | Mallqui Apolinario Vanesa |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO | |
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Tesis Profesional |
| Edición | 2014 |
| Parte del artículo | T01-AD |
| Parte de clasificación | R74 |
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