Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --

Asesor: María Elena García Figueroa --

Anexo : Documentos de la empresa,encuestas, cuestionarios,curriculum vite de lo expertos.

Referencias Bibliográficas: h. 158 - 161

Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar y validar un plan de endomarketing que contribuya a mejorar la calidad del servicio en la empresa “Servicentro Ortiz S.R.L.” de la ciudad de Huaraz en el año 2015, debido a que el 37 % de los trabajadores mencionan que no se les capacita, también el 31% de los trabajadores opinan que el clima laboral nunca es bueno, el 100% opina que jamás se les pide sus datos para celebrar fechas importantes del trabajador y otros aspectos que devienen en que la calidad de servicio a los clientes externos no sea la más adecuada.
El tipo de investigación es descriptivo – explicativo, de diseño no experimental y transeccional y se utiliza el método de la modelación teórica. Se aplica las técnicas de encuesta, entrevista y análisis de expertos para desarrollar la investigación, primero se realiza cuestionarios a los 98 trabajadores de Servicentro Ortiz S.R.L. y 5 gerentes de la Compañía Minera Antamina y se entrevista al administrador de la empresa con la finalidad de diagnosticar la situación actual del endomarketing y la calidad de servicio, en segundo lugar, se elabora la propuesta del plan de endomarketing basándose en el diagnóstico previo para proponer estrategias adecuadas según la situación encontrada, en tercer lugar, se elabora un cuestionario para validar la propuesta del plan de endomarketing.
Según los resultados se concluye que existe un alto nivel de concordancia en la opinión de los expertos que manifiestan que el plan de endomarketing contribuye a mejorar la calidad de servicios en la empresa “Servicentro Ortiz S.R.L.”.