Propuesta de un plan de endomarketing para mejorar la calidad de servicios de Servicentro Ortiz S.R.L; Huaraz- 2015 / (Registro nro. 24765)
[ vista simple ]
| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03252nam a2200325Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20230503073957.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 180913b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de transcripción | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma del texto: | spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN | |
| Nombre del país | Perú |
| Codigo ISO del Pais | per |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: | |
| Número de clasificación | T01-AD |
| Código del Autor: | L95 |
| Año | 2015. |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| Apellidos, nombres: | Lucano Oropeza, José Luis |
| 9 (RLIN) | 2479 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| Apellidos, nombres: | Méndez Salcedo, Sandra Pilar |
| 9 (RLIN) | 2572 |
| 245 #0 - TÍTULO DE LA TESIS: | |
| Título: | Propuesta de un plan de endomarketing para mejorar la calidad de servicios de Servicentro Ortiz S.R.L; Huaraz- 2015 / |
| Mención de responsabilidad: | José Luis Lucano Oropeza, Sandra Pilar Méndez Salcedo |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: | |
| Ciudad: | Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: | UNASAM FAT, |
| Fecha de sustentación: | 2015. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Hojas: | 257 hojas: |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: | il. , Tablas. ; figrs. ; |
| Dimensión (en centímetros): | 30 cm. |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --<br/> |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Asesor: María Elena García Figueroa -- |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Anexo : Documentos de la empresa,encuestas, cuestionarios,curriculum vite de lo expertos. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Referencias Bibliográficas: h. 158 - 161 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar y validar un plan de endomarketing que contribuya a mejorar la calidad del servicio en la empresa “Servicentro Ortiz S.R.L.” de la ciudad de Huaraz en el año 2015, debido a que el 37 % de los trabajadores mencionan que no se les capacita, también el 31% de los trabajadores opinan que el clima laboral nunca es bueno, el 100% opina que jamás se les pide sus datos para celebrar fechas importantes del trabajador y otros aspectos que devienen en que la calidad de servicio a los clientes externos no sea la más adecuada.<br/>El tipo de investigación es descriptivo – explicativo, de diseño no experimental y transeccional y se utiliza el método de la modelación teórica. Se aplica las técnicas de encuesta, entrevista y análisis de expertos para desarrollar la investigación, primero se realiza cuestionarios a los 98 trabajadores de Servicentro Ortiz S.R.L. y 5 gerentes de la Compañía Minera Antamina y se entrevista al administrador de la empresa con la finalidad de diagnosticar la situación actual del endomarketing y la calidad de servicio, en segundo lugar, se elabora la propuesta del plan de endomarketing basándose en el diagnóstico previo para proponer estrategias adecuadas según la situación encontrada, en tercer lugar, se elabora un cuestionario para validar la propuesta del plan de endomarketing.<br/>Según los resultados se concluye que existe un alto nivel de concordancia en la opinión de los expertos que manifiestan que el plan de endomarketing contribuye a mejorar la calidad de servicios en la empresa “Servicentro Ortiz S.R.L.”.<br/> |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 23362 |
| Descriptor Temático: | Mercadeo Interno - Plan |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| Descriptor Temático: | RESERVORIO |
| 9 (RLIN) | 23341 |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 23367 |
| Descriptor Temático: | Consumo Interno |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO | |
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo ( Ancash) |
| 856 ## - UBICACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO DEL LIBRO | |
| Localizador de recursos uniforme (URL) | http://repositorio.unasam.edu.pe/handle/UNASAM/890 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Tesis Profesional |
| Edición | 2015 |
| Parte del artículo | T01-AD |
| Parte de clasificación | L95 |
| Prefijo de número de llamada | Administración |
No hay ítems disponibles.