Tesis de Licenciatura, Administración (PTG) --

Asesor :Vigo Moya Jorge --

Anexo : Matriz de consistencia problema especifico Objetivo especifico Independiente calidad de servicio.

Referencias Bibliográficas: h. 96 , 97

Contenido: Introducción -- Hipótesis -- Marco teórico -- Materiales y métodos -- Resultado -- Propuesta -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones y Anexos.

Resumen: El presente trabajo de investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa avícola transdiscom Lorena, Huaraz 2015, tuvo como objetivo primordial determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa avícola Transdiscom Lorena .
Para alcanzar los objetivos planteados y analizar la corteza de las hipótesis planteadas no se manipularon ninguna de las variables en estudio y los hechos fueron estudiados tal cual se presentaron en la realidad, también se centro en analizar cuál fue el nivel o estado de las variables, los mismos que fueron recopilados y sujetos de análisis en un momento determinado de tiempo.
La información se obtuvo por medio de un cuestionario aplicado a los 81 clientes de la empresa seleccionados aleatoriamente de un total de 103 clientes.
La calidad de servicio brindada por la empresa Avícola .