Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / Manuel Hernán Izagiurre Sotomayor
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Colección: Ciencias Administrativas. Mercadeo y VentasDetalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2014Edición: 2a edDescripción: 165 páginas : ilustraciones , 24 cmISBN: 978-958-771-159-2Tema(s): ADMINISTRACIÓN HOTELERA | SERVICIOS TURÍSTICOS -- CONTROL DE CALIDAD | MARKETING TURÍSTICOClasificación CDD: 647.94 | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 647.944013 I97 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | FAT1389 | ||
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Biblioteca Especializada de Administración y Turismo | 647.944013 I97 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | FAT1440 |
Notas:
Indice de figuras: Páginas XI- XII.
Bibliografía. páginas 161 - 165.
Contenido: Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
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