Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la oficia desconcentrada del OSCE-Huaraz 2015 (Registro nro. 5453)
[ vista simple ]
| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02135nam a22003017a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20220413171047.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 190819b ###||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de transcripción | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma del texto: | spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN | |
| Nombre del país | Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: | |
| Número de clasificación | ACG |
| Año | 2018 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: | |
| 9 (RLIN) | 23021 |
| Apellidos, nombres: | Bazán Brandán, Olinda Marcelina |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: | |
| Título: | Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la oficia desconcentrada del OSCE-Huaraz 2015 |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: | |
| Ciudad: | Huaraz |
| Fecha de sustentación: | 2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Hojas: | hojas. 124 |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: | Gráficos, tablas |
| Dimensión (en centímetros): | 30cm |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Asesor: Valiente Ramirez Huerta |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION | |
| Nota de tesis | Tesis (Maestro en Ciencias Económicas) Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo, Escuela de Post Grado, Mención en Auditoria y Control de Gestión, 2018 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Nota de Bibliografía, etc. | Bibliografía: h. 104-107 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | I. Introducción -- II. Marco teórico -- Calidad -- Calidad total -- Gestión de calidad -- Normas ISO -- Satisfacción del cliente -- III. Materiales y métodos -- IV. Resultados -- V. Discusión -- VI. Conclusiones -- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas -- Anexos |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Resuem, etc. | El propósito fundamental de la presente tesis es determinar el grado de influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción de los usuarios de la OSCE. La investigación realizada es aplicada, de diseño no experimental, de tipo transversal. El recojo de la información fue mediante la formula estadística y se aplicó el tipo de muestra aleatoria simple, el tamaño de la muestra es de 351 usuarios, a quienes se les aplicó una encuesta, obteniendo los siguientes resultados: La satisfacción de los usuarios es excelente, donde la variable satisfacción obtiene 4.45 puntos, la confiabilidad de los usuarios sobre los servicios es excelente donde la dimensión confiabilidad de los usuarios sobre servicios es excelente, donde la dimensión de confiabilidad se obtienen 4.27 puntos. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 11308 |
| Descriptor Temático: | CALIDAD |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| Descriptor Temático: | Satisfacción |
| 9 (RLIN) | 18725 |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 23029 |
| Descriptor Temático: | Confiabilidad |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: | |
| 9 (RLIN) | 23031 |
| Descriptor Temático: | Tangibilidad |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) | |
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) | LVO |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente del esquema de clasificación o estantería | |
| Tipo de Recurso | Tesis Maestria |
| Estado retirado | Estado de perdid | Fuente de clasificación o esquema de estanterías | Estado Dañado | No para préstamos | Ubicacion permanente | Ubicación actual | Fecha adquirida | Código local de ingreso o clasificacion | Total Checkouts | Numero de llamada de estanteria | Código de barras | Date last seen | Precio efectivo desde | Tipo de item en Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Central - UNASAM | Biblioteca Central - UNASAM | 19/08/2019 | 0044 | ACG 2018 0044 | BCEPGACG0044 | 19/08/2019 | 19/08/2019 | Tesis Maestria |