Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la oficia desconcentrada del OSCE-Huaraz 2015
Bazán Brandán, Olinda Marcelina
Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la oficia desconcentrada del OSCE-Huaraz 2015 - Huaraz 2018 - hojas. 124 Gráficos, tablas 30cm
Asesor: Valiente Ramirez Huerta
Tesis (Maestro en Ciencias Económicas) Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo, Escuela de Post Grado, Mención en Auditoria y Control de Gestión, 2018
Bibliografía: h. 104-107
I. Introducción -- II. Marco teórico -- Calidad -- Calidad total -- Gestión de calidad -- Normas ISO -- Satisfacción del cliente -- III. Materiales y métodos -- IV. Resultados -- V. Discusión -- VI. Conclusiones -- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas -- Anexos
El propósito fundamental de la presente tesis es determinar el grado de influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción de los usuarios de la OSCE. La investigación realizada es aplicada, de diseño no experimental, de tipo transversal. El recojo de la información fue mediante la formula estadística y se aplicó el tipo de muestra aleatoria simple, el tamaño de la muestra es de 351 usuarios, a quienes se les aplicó una encuesta, obteniendo los siguientes resultados: La satisfacción de los usuarios es excelente, donde la variable satisfacción obtiene 4.45 puntos, la confiabilidad de los usuarios sobre los servicios es excelente donde la dimensión confiabilidad de los usuarios sobre servicios es excelente, donde la dimensión de confiabilidad se obtienen 4.27 puntos.
CALIDAD
Satisfacción
Confiabilidad
Tangibilidad
Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del usuario de la oficia desconcentrada del OSCE-Huaraz 2015 - Huaraz 2018 - hojas. 124 Gráficos, tablas 30cm
Asesor: Valiente Ramirez Huerta
Tesis (Maestro en Ciencias Económicas) Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo, Escuela de Post Grado, Mención en Auditoria y Control de Gestión, 2018
Bibliografía: h. 104-107
I. Introducción -- II. Marco teórico -- Calidad -- Calidad total -- Gestión de calidad -- Normas ISO -- Satisfacción del cliente -- III. Materiales y métodos -- IV. Resultados -- V. Discusión -- VI. Conclusiones -- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliográficas -- Anexos
El propósito fundamental de la presente tesis es determinar el grado de influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción de los usuarios de la OSCE. La investigación realizada es aplicada, de diseño no experimental, de tipo transversal. El recojo de la información fue mediante la formula estadística y se aplicó el tipo de muestra aleatoria simple, el tamaño de la muestra es de 351 usuarios, a quienes se les aplicó una encuesta, obteniendo los siguientes resultados: La satisfacción de los usuarios es excelente, donde la variable satisfacción obtiene 4.45 puntos, la confiabilidad de los usuarios sobre los servicios es excelente donde la dimensión confiabilidad de los usuarios sobre servicios es excelente, donde la dimensión de confiabilidad se obtienen 4.27 puntos.
CALIDAD
Satisfacción
Confiabilidad
Tangibilidad