Detalles MARC
| 000 -LÍDER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02769nam a22003137a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230325073845.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220913b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto: |
spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN |
|---|
| Codigo MARC del pais |
pe |
| Nombre del país |
Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: |
|---|
| Número de clasificación |
T01-AD |
| Código del Autor: |
P97 |
| Año |
2013 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
21701 |
| Autor Personal (Autor Tesis): |
Puño Rojas, Egith Beta |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
21702 |
| Autor Personal (Autor Tesis): |
Valverde Meneses, Eder Dante |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: |
|---|
| Título: |
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de operaciones del banco de crédito del Perú agencia Huaraz en el año 2013. |
| Mención de responsabilidad: |
/ Egith Beta Puño Rojas, Eder Dante Valverde Meneses |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: |
|---|
| Ciudad: |
Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Año de sustentación: |
2013 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Hojas: |
86h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: |
il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): |
30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
ANEXO: Cronograma, presupuesto y matriz de consistencia. |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION |
|---|
| Nota de tesis |
ASESOR:Jorge Vigo Moya |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de Bibliografía, etc. |
Bibliografía: h.75-79. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resuem, etc. |
La Calidad de Servicio comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio. La Satisfacción del Cliente permite conocer el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. <br/><br/>La realidad observada en el Banco de Crédito Agencia Huaraz reflejo malestar de parte de los clientes en relación a tiempos de espera inadecuados, personal poco empático y dificultades con el software del Banco para realizar las operaciones, ante esta problemática se optó por realizar el estudio correspondiente a la Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Clientes. <br/><br/>La investigación se enfocó en establecer la asociación entre Calidad de Servicio y la satisfacción, de los clientes del Banco. La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cualitativo de corte transeccional del tipo descriptivo-correlacional. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario validado, basado en las dimensiones de medición del modelo SERVQUAL. Este se aplicó a una muestra aleatoria de 381 clientes. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: |
|---|
| Descriptor Temático: |
CALIDAD DE ATENCIÓN |
| Subdivisión general |
SATISFACCIÓN |
| Subdiv. cronológica: |
2013 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
15645 |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: |
|---|
| Descriptor geográfico: |
PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general |
SATISFACCION DEL CLIENTE |
| Subdiv. cronológica: |
2013 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: |
|---|
| 9 (RLIN) |
12697 |
| Apellidos, nombres de Asesores: |
Vigo Moya, Jorge |
| Datos asociados con el nombre: |
Mag. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) |
FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del esquema de clasificación o estantería |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de Recurso |
Tesis Profesional |
| Parte de clasificación |
P97 |
| Parte del artículo |
T01-AD |
| Prefijo de número de llamada |
Administración |