Detalles MARC
| 000 -LÍDER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03087nam a22003137a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230325073845.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220909b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto: |
spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN |
|---|
| Codigo MARC del pais |
pe |
| Nombre del país |
Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: |
|---|
| Número de clasificación |
T01-AD |
| Código del Autor: |
M12 |
| Año |
2013 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
21565 |
| Apellidos, nombres: |
Macedo Flores, Pamela Soledad |
| Relator term |
autor |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
21564 |
| Apellidos, nombres: |
Pineda Alva, Melissa Liliana |
| Relator term |
autor |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: |
|---|
| Título: |
Competencias laborales y calidad de servicio en el área de operaciones del Banco de Créditos de Perú, Huaraz 2013 |
| Mención de responsabilidad: |
/ Pamela Soledad Macedo Flores, Melissa Liliana Pineda Alva |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: |
|---|
| Ciudad: |
Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Fecha de sustentación: |
2013 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Hojas: |
84h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: |
il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): |
30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
ANEXO:Matriz de consistencia y encuesta |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION |
|---|
| Nota de tesis |
ASESOR: Carlos Chunga Antón |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de Bibliografía, etc. |
Bibliografía: h.67-68. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resuem, etc. |
El presente trabajo de investigación titulado “Compciencias laborales y calidad de servicio del árca de operaciones del Banco de Crédito del Perú, Huaraz 2013”, de acuerdo al problema planteado por la investigación es que actualmente los trabajadores del Banco de Crédito no han desarrollado adecuadamente las compctencias laborales que involucran los conocimientos, aptitudes, habilidades necesarios para lograr un desempeño óptimo, en cuanto a la calidad de servicio el Banco de Crédito cuenta con un modelo establecido para la medición de la calidad de servicio, la cual se basa principalmente en pautas de atención y atributos de atención considerando solamentela atención al cliente más no de la calidad de servicio; lo cual generó que en los últimos meses y mediante una evaluación realizada por el mismo banco. se determinó que existe una disminución en la calidad de servicio, ya que los clientes no acuden con la misma frecuencia, afectando directamente a la productividad y generando así la pérdida de clientes. La metodología utilizada para el análisis de la información, obtenida de fuentes primarias y secundarias ha tenido como base el marco teórico, que nos permitió obtener información más precisacuanto respecta a ambas variables. <br/><br/>La muestra estuvo conformada por 269 clientes del Banco de Crédito y se utilizó el cuestionario para la obtención de datos; así mismo se realizó una guía de entrevista dirigida a los supervisores del área de operaciones. El diseño de investigación fue no experimentaltranseccional y descriptivo. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: |
|---|
| 9 (RLIN) |
17829 |
| Descriptor Temático: |
CALIDAD DE SERVICIOS |
| Subdivisión general |
LABORAL |
| Subdiv. cronológica: |
2013 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: |
|---|
| Descriptor geográfico: |
PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general |
FINAZAS |
| Subdiv. cronológica: |
2013 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: |
|---|
| Datos asociados con el nombre: |
Lic. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) |
FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del esquema de clasificación o estantería |
|
| Tipo de Recurso |
Tesis Profesional |
| Parte de clasificación |
M12 |
| Parte del artículo |
T01-AD |
| Prefijo de número de llamada |
Administración |
