Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la entidad prestadora de servicio de saneamiento Chavín S.A. - Ciudad de Huaraz /Jaime Edgar Morales Vega, Ymer Rafaela Valverde Oncoy

ANEXO: Encuesta y guia de observación

ASESOR:Jhon Diaz Ledesma

Bibliografía: h.87-88.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

La presente investigación, “Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Entidad Prestadora de Servicios de Sancamiento Chavín 8.A, - Ciudad de Huaraz”,se realizó con cl fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes de la empresa en mención en cuanto a la calidad de los servicios que brinda; teniendo como resultado lo siguiente: los clientes de la EPS Chavín S.A. presentan un alto nivel de insatisfacción debido a la baja calidad del servicio de agua y alcantarillado. Por lo cual se sugiere implementar medidas que aporten a mejorar el servicio prestado que se adecúe a los deseos del cliente que al final beneficiará tanto a la entidad así como a los mismos clientes. Poner énfasis en aspectos de calidad de servicio, realizando sondeos constantes para determinar sí el servicio brindado cubre las expectativas de los clientes y en base a ello implementar las estrategias que determinarán la satisfacción de los mismos.

De esta manera se disminuirán las incomodidades ocasionados a los clientes del servicio que son la razón de ser de todas las empresas en general. Del mismo modo, la presente investigación contribuirá a crear conciencia por parte de todos los miembros de la organización e identificar aspectos claves del servicio ofrecido, que dan soporte para sentar base en el cumplimiento de las expectativas del cliente final.