Detalles MARC
| 000 -LÍDER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02932nam a22003137a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20230325073843.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE DATOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
220816b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| Agencia de transcripción |
UNASAM - BIBLIOTECA |
| 041 ## - ÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto: |
spa |
| 044 ## - PAÍS DE EDICIÓN / CÓDIGO DE ENTIDAD DE PRODUCCIÓN |
|---|
| Codigo MARC del pais |
pe |
| Nombre del país |
Perú |
| 090 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA LOCAL: |
|---|
| Número de clasificación |
T01-AD |
| Código del Autor: |
M86 |
| Año |
2010 |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20049 |
| Autor Personal (Autor Tesis): |
Morales Vega, Jaime Edgar |
| 100 ## - NOMBRE DEL TESISTA: |
|---|
| 9 (RLIN) |
20050 |
| Autor Personal (Autor Tesis): |
Valverde Oncoy, Ymer Rafaela |
| 245 ## - TÍTULO DE LA TESIS: |
|---|
| Título: |
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la entidad prestadora de servicio de saneamiento Chavín S.A. - Ciudad de Huaraz |
| Mención de responsabilidad: |
/Jaime Edgar Morales Vega, Ymer Rafaela Valverde Oncoy |
| 260 ## - LUGAR : UNIVERSIDAD. FACULTAD, AÑO: |
|---|
| Ciudad: |
Huaraz : |
| Universidad. Facultad. Escuela Profesional: |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. |
| Año de sustentación: |
2010 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Hojas: |
89h. |
| ilustraciones, gráficos, tablas,etc.: |
il. graf. tabs. |
| Dimensión (en centímetros): |
30 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
ANEXO: Encuesta y guia de observación |
| 502 ## - NOTA DE DISERTACION |
|---|
| Nota de tesis |
ASESOR:Jhon Diaz Ledesma |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de Bibliografía, etc. |
Bibliografía: h.87-88. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resuem, etc. |
La presente investigación, “Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Entidad Prestadora de Servicios de Sancamiento Chavín 8.A, - Ciudad de Huaraz”,se realizó con cl fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes de la empresa en mención en cuanto a la calidad de los servicios que brinda; teniendo como resultado lo siguiente: los clientes de la EPS Chavín S.A. presentan un alto nivel de insatisfacción debido a la baja calidad del servicio de agua y alcantarillado. Por lo cual se sugiere implementar medidas que aporten a mejorar el servicio prestado que se adecúe a los deseos del cliente que al final beneficiará tanto a la entidad así como a los mismos clientes. Poner énfasis en aspectos de calidad de servicio, realizando sondeos constantes para determinar sí el servicio brindado cubre las expectativas de los clientes y en base a ello implementar las estrategias que determinarán la satisfacción de los mismos. <br/><br/>De esta manera se disminuirán las incomodidades ocasionados a los clientes del servicio que son la razón de ser de todas las empresas en general. Del mismo modo, la presente investigación contribuirá a crear conciencia por parte de todos los miembros de la organización e identificar aspectos claves del servicio ofrecido, que dan soporte para sentar base en el cumplimiento de las expectativas del cliente final. |
| 650 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR TEMÁTICO: |
|---|
| Descriptor Temático: |
SANEAMIENTO BÁSICO |
| Subdivisión general |
CALIDAD DE SERVICIO |
| Subdiv. cronológica: |
2010 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
19236 |
| 651 #0 - INDIZACIÓN - DESCRIPTOR GEOGRÁFICO: |
|---|
| Descriptor geográfico: |
PERÚ -- ANCASH -- JANGAS |
| Subdivisión general |
SANEAMIENTO |
| Subdiv. cronológica: |
2010 |
| Subdiv. geográfica: |
HUARAZ |
| 9 (RLIN) |
21 |
| 700 ## - NOMBRE ASESORES: |
|---|
| 9 (RLIN) |
15734 |
| Apellidos, nombres de Asesores: |
Díaz Ledesma, Jhon Alex |
| Datos asociados con el nombre: |
Lic. |
| 710 ## - NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| Nombre corporativo o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) |
| 910 ## - DATOS OPCIONALES DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Siglas del catalogador(Apellidos y nombres) |
FVRC |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del esquema de clasificación o estantería |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de Recurso |
Tesis Profesional |
| Parte de clasificación |
N86 |
| Parte del artículo |
T01-AD |
| Prefijo de número de llamada |
Administración |
