000			01614nam a22003017a 4500
999			_c8635 _d8635
005			20220413175812.0
008			181015b ###||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789587714746
040			_cUNASAM - BIBLIOTECA FAT
041			_aspa
082			_221a ed. _a658.8 _bS29
100			_9648 _aSchnarch Kirberg, Alejandro
245			_aMarketing de fidelización: _bcómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / _cAlejandro Schnarch Kirberg
250			_a2a ed.
260			_aBogotá: _bEcoe Ediciones, _c2017
300			_a158 p.: _bil., figs; _c24 cm.
490			_aCiencias Empresariales. Mercadeo y ventas
500			_aA l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones y ejercicios.
504			_aBibliografía: p. 158 - 159
505			_aContenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
520			_aResumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes.
650		0	_9654 _aLEALTAD DEL CLIENTE CONSUMIDOR
650		0	_9655 _aSERVICIO AL CLIENTE
942			_2ddc _cLIBRO _e2a ed. _h658.8 _iS29
945			_aERBG