000			03087nam a22003137a 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA
005			20230325073845.0
008			220909b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aUNASAM - BIBLIOTECA _cUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_ape _bPerú
090			_aT01-AD _lM12 _y2013
100			_921565 _aMacedo Flores, Pamela Soledad _eautor
100			_921564 _aPineda Alva, Melissa Liliana _eautor
245			_aCompetencias laborales y calidad de servicio en el área de operaciones del Banco de Créditos de Perú, Huaraz 2013 _c/ Pamela Soledad Macedo Flores, Melissa Liliana Pineda Alva
260			_aHuaraz : _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. _c2013
300			_a84h. _bil. graf. tabs. _c30 cm.
500			_aANEXO:Matriz de consistencia y encuesta
502			_aASESOR: Carlos Chunga Antón
504			_aBibliografía: h.67-68.
505			_aIntroducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
520			_aEl presente trabajo de investigación titulado “Compciencias laborales y calidad de servicio del árca de operaciones del Banco de Crédito del Perú, Huaraz 2013”, de acuerdo al problema planteado por la investigación es que actualmente los trabajadores del Banco de Crédito no han desarrollado adecuadamente las compctencias laborales que involucran los conocimientos, aptitudes, habilidades necesarios para lograr un desempeño óptimo, en cuanto a la calidad de servicio el Banco de Crédito cuenta con un modelo establecido para la medición de la calidad de servicio, la cual se basa principalmente en pautas de atención y atributos de atención considerando solamentela atención al cliente más no de la calidad de servicio; lo cual generó que en los últimos meses y mediante una evaluación realizada por el mismo banco. se determinó que existe una disminución en la calidad de servicio, ya que los clientes no acuden con la misma frecuencia, afectando directamente a la productividad y generando así la pérdida de clientes. La metodología utilizada para el análisis de la información, obtenida de fuentes primarias y secundarias ha tenido como base el marco teórico, que nos permitió obtener información más precisacuanto respecta a ambas variables. La muestra estuvo conformada por 269 clientes del Banco de Crédito y se utilizó el cuestionario para la obtención de datos; así mismo se realizó una guía de entrevista dirigida a los supervisores del área de operaciones. El diseño de investigación fue no experimentaltranseccional y descriptivo.
650		0	_917829 _aCALIDAD DE SERVICIOS _xLABORAL _y2013 _zHUARAZ
651		0	_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xFINAZAS _y2013 _zHUARAZ _921
700			_dLic.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
910			_aFVRC
942			_2ddc _cTES _hM12 _iT01-AD _kAdministración
999			_c29569 _d29569