000			03382nam a22003137a 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA
005			20230325073843.0
008			220823b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aUNASAM - BIBLIOTECA _cUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_ape _bPerú
090			_aT01-AD _lP14 _y2011
100			_920557 _aPadilla Romero, Fritz Jesus _eautor
100			_920558 _aRojas Vega, Carlos _eautor
245			_aCalidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona d e los Conchucos _c/ Fritz Jesus Padilla Romero, Carlos Rojas Vega
260			_aHuaraz : _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. _c2011
300			_a105h. _bil. graf. tabs. _c30 cm.
500			_aANEXO: Matriz de conistencia, Cuestionario y Mapa
502			_aASESOR: Carlos Chunga Antón
504			_aBibliografía: h101-104
505			_aIntroducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
520			_aLa calidad de servicio es un componente primordial de las percepciones del cliente, son de mucha importancia porque forma parte del éxito de una empresa, ya que brinda valor para los clientes. Una de las claves para asegurar una buena calidad de servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto la organización, determinando cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le proporcionen. La presente tesis “calidad de servicio y satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos” tiene como fundamento determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes, mediante el estudio de las variables “calidad de servicio” y “satisfacción, analizando y evaluando sus dimensiones e indicadores respectivos mediante el uso de técnicas e instrumentos de investigación, buscando conocer la relación o relaciones existentes entre las variables del tema en estudio. La información obtenida de los clientes y Administradores de dichas empresas, nos han concedido realizar un análisis estadístico. Ello ha permitido determinar que la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos, vale decir que la baja satisfacción de los clientes esta originada por la deficiente calidad de servicio de las empresas de transportes Existen diferencias en el nivel de satisfacción de los clientes de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros de la ciudad de Huaraz a la zona de los Conchucos.
650		0	_917829 _aCALIDAD DE SERVICIOS _xSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES _y2011 _zHUARAZ
651		0	_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xTRANSPORTE _y2011 _zHUARAZ _921
700			_912667 _aChunga Antón, Carlos Humberto _dMag.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
910			_aFVRC
942			_2ddc _cTES _hP14 _iT01-AD _kAdministración
999			_c28859 _d28859