000			03224nam a22003137a 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA
005			20230325073843.0
008			220816b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aUNASAM - BIBLIOTECA _cUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_ape _bPerú
090			_aT01-AD _lR78 _y2010
100			_920092 _aRoja Julca, Célica Carina _eautor
100			_920093 _aQuenaya Tafur, Oscar Ernesto _eautor
245			_aLa calidad de servicio del pérsonal administrativo y la satisfacción de los estudiantes de la facultade de la Universidad Bacional Santiago Antunez de Mayolo de la ciudad de Huaraz. _c/ Célica Carina Roja Julca, Oscar Ernesto Quenaya Tafur
260			_aHuaraz : _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. _c2010
300			_a134h. _bil. graf. tabs. _c30 cm.
500			_aANEXO: Matriz de consistencia, Operalización de variables, datos y encuestas
502			_aASESOR:Carlos Chunga Anton
504			_aBibliografía: h.131-133.
505			_aIntroducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
520			_aEl presente trabajo de investigación titulado “La calidad de servicio del personal administrativo y la satisficción do los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz”, tiene como finalidad determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz. La información obtenida procede de fuentes primarias vinculadas a los estudiantes y personal administrativo que labora en las facultades, con al información obtenida se logro determinar los indicadores de la calidad de servicio y precisar los niveles de satisfacción de los estudiantes. Los indicadores de la calidad comprenden factores convencionales originarios de las características propias de un servicio y en que medida estos les brindan satisfacción de forma individual a los estudiantes. La suma de ambas variables determina el nivel general de la calidad del servicio que brinda el personal administrativo y adicionalmente la influencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes de dichas facultades. Se ha determinado que la calidad del servicio que brinda el personal administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”. Por lo tanto una regular calidad en los servicios que brinda el personal administrativo genera una limitada satisfacción en los estudiantes.
650		0	_917829 _aCALIDAD DE SERVICIOS _xPERSONAL ADMINISTRATIVO _y2010 _zHUARAZ
651		0	_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xUNIVERSIDAD _y2010 _zHUARAZ _921
700			_912667 _aChunga Antón, Carlos Humberto _dMag.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
910			_aFVRC
942			_2ddc _cTES _hR78 _iT01-AD _kAdministración
999			_c28621 _d28621