000			02932nam a22003137a 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA
005			20230325073843.0
008			220816b |||||||| |||| 00| 0 eng d
040			_aUNASAM - BIBLIOTECA _cUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_ape _bPerú
090			_aT01-AD _lM86 _y2010
100			_920049 _aMorales Vega, Jaime Edgar
100			_920050 _aValverde Oncoy, Ymer Rafaela
245			_aCalidad de servicio y satisfacción del cliente en la entidad prestadora de servicio de saneamiento Chavín S.A. - Ciudad de Huaraz _c/Jaime Edgar Morales Vega, Ymer Rafaela Valverde Oncoy
260			_aHuaraz : _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. _c2010
300			_a89h. _bil. graf. tabs. _c30 cm.
500			_aANEXO: Encuesta y guia de observación
502			_aASESOR:Jhon Diaz Ledesma
504			_aBibliografía: h.87-88.
505			_aIntroducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
520			_aLa presente investigación, “Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en la Entidad Prestadora de Servicios de Sancamiento Chavín 8.A, - Ciudad de Huaraz”,se realizó con cl fin de conocer el grado de satisfacción de los clientes de la empresa en mención en cuanto a la calidad de los servicios que brinda; teniendo como resultado lo siguiente: los clientes de la EPS Chavín S.A. presentan un alto nivel de insatisfacción debido a la baja calidad del servicio de agua y alcantarillado. Por lo cual se sugiere implementar medidas que aporten a mejorar el servicio prestado que se adecúe a los deseos del cliente que al final beneficiará tanto a la entidad así como a los mismos clientes. Poner énfasis en aspectos de calidad de servicio, realizando sondeos constantes para determinar sí el servicio brindado cubre las expectativas de los clientes y en base a ello implementar las estrategias que determinarán la satisfacción de los mismos. De esta manera se disminuirán las incomodidades ocasionados a los clientes del servicio que son la razón de ser de todas las empresas en general. Del mismo modo, la presente investigación contribuirá a crear conciencia por parte de todos los miembros de la organización e identificar aspectos claves del servicio ofrecido, que dan soporte para sentar base en el cumplimiento de las expectativas del cliente final.
650		0	_aSANEAMIENTO BÁSICO _xCALIDAD DE SERVICIO _y2010 _zHUARAZ _919236
651		0	_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xSANEAMIENTO _y2010 _zHUARAZ _921
700			_915734 _aDíaz Ledesma, Jhon Alex _dLic.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
910			_aFVRC
942			_2ddc _cTES _hN86 _iT01-AD _kAdministración
999			_c28603 _d28603