000			01474nam a22003017a 4500
999			_c2827 _d2827
003			UNASAM - BIBLIOTECA FAT
005			20230503073955.0
008			181017b ###||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789701072776
040			_cUNASAM - BIBLIOTECA FAT
041			_aspa
082			_221a ed. _a658.812 _bZ61
100			_9854 _aZeithaml, Valarie A.
245			_aMarketing de servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler
250			_a5a ed.
260			_aMéxico D.F.: _bMcGraw Hill Interamericana, _c2009
300			_a709 p.: _bil., figs, tabls; _c27 cm.
500			_aResumen, Preguntas para discusión y ejercicios al final de cada capítulo. Casos: p. 569 - 693 Indice: p. 694 - 709
504			_aNotas Bibliográficas al fina de cada capítulo.
505			_aContenido Breve: 1 Fundamentos para el marketing de servicio. 2 Enfoque en el cliente. 3 Comprender los requerimientos del cliente. 4 Alinear el diseño y los estándares del servicio. 5 Entrega y desempeño del servicio. 6 Manejo de las promesas del servicio. 7 El servicio y la linea de fondo.
526			_aDirigido a estudiantes de administración, marketing, turismo y carreras afines.
650		0	_95001 _aEMPRESAS DE SERVICIOS
650		0	_aADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA _91810
700			_9860 _aBitner, Mary Jo.
700			_9861 _aGremler, Dwayne D.
942			_2ddc _cLIBRO _e5a ed. _h658.812 _iZ61 _kMarketing
945			_aERBG