000			02850nam a2200325Ia 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA EZPECIALIZADA DE CIENCIAS
005			20230502143402.0
008			180913b xxu||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cUNASAM - BIBLIOTECA EZPECIALIZADA DE CIENCIAS _aUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_bPerú _cPER _ape
090			_aT05-EI _lG92 _y2012
100			_aGuillen Sanchez Edmundo
245		0	_aNivel de Satisfacción de los Usuarios o Clientes y Calidad de Atención en el Área de Consulta Externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, 2012 _c/Edmundo Guillen Sanchez
260			_aHuaraz: _c2012. _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo . Facultad de Ciencias. Escuela Profesional de Estadística e Informática.
300			_a83h. _bil. graf. tabs. _c30 cm.
500			_aAsesor: Dr. Dante Elmer Sánchez Rodríguez
500			_amodalidad: Ordinaria
502			_aANEXO: Encuesta y matriz de correlación.
504			_aBibliografía: h 79-82.
505			_aIntroducción -- Planteamiento del Problema -- Marco teórico -- Metodología -- Análisis e Interpretación de Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones --Referencia Bibliográficas
520			_aEl presente trabajo de investigación, se ha desarrollado con el propósito de determinar, Cual es el nivel de satisfacción del servicio percibido por los usuarios O Clientes en el área de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz. A partir de ello, en una segunda instancia, mediante un abordaje cualitativo, de tipo descriptivo, la investigación se concentró en medir la calidad de atención percibido por los usuarios del servicio de salud que se brinda en el Hospital de Huaraz. Se aplicó una encuesta estructurada que se aplicó a 215 usuarios concurrentes al Hospital en el área de Consulta Externa, a través del cual se analizaron la calidad de atención percibida. A los efectos de determinar el nivel de satisfacción de Jos usuarios del Hospital con el servicio de salud brindado, se construyó un Índice de Satisfacción Global que resume la evaluación general de loS entrevistados en un único valor. En términos generales, podemos sostener que la satisfacción de los usuarios con el Hospital resultó ser muy regular. La satisfacción de los usuarios o clientes del Hospital Víctor Ramos Guardia, es de 55.8% y un 43.3% de insatisfacción.
526			_aEstadística e Informática
650		0	_aSALUD _xCALIDAD DE ATENCIÓN _y2012 _zHUARAZ _917868
651		0	_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xCONSULTA EXTERNA _y2012 _zHUARAZ _921
700			_919654 _aSánchez Rodriguez, Dánte _dDr.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
910			_aFVRC
942			_2ddc _cTES _e2012 _iT05-EI _hG92 _kEstadística e Informática
999			_c23005 _d23005