000 | 02850nam a2200325Ia 4500 | ||
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003 | UNASAM - BIBLIOTECA EZPECIALIZADA DE CIENCIAS | ||
005 | 20230502143402.0 | ||
008 | 180913b xxu||||| |||| 00| 0 spa d | ||
040 |
_cUNASAM - BIBLIOTECA EZPECIALIZADA DE CIENCIAS _aUNASAM - BIBLIOTECA |
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041 | _aspa | ||
044 |
_bPerú _cPER _ape |
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090 |
_aT05-EI _lG92 _y2012 |
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100 | _aGuillen Sanchez Edmundo | ||
245 | 0 |
_aNivel de Satisfacción de los Usuarios o Clientes y Calidad de Atención en el Área de Consulta Externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, 2012 _c/Edmundo Guillen Sanchez |
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260 |
_aHuaraz: _c2012. _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo . Facultad de Ciencias. Escuela Profesional de Estadística e Informática. |
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300 |
_a83h. _bil. graf. tabs. _c30 cm. |
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500 | _aAsesor: Dr. Dante Elmer Sánchez Rodríguez | ||
500 | _amodalidad: Ordinaria | ||
502 | _aANEXO: Encuesta y matriz de correlación. | ||
504 | _aBibliografía: h 79-82. | ||
505 | _aIntroducción -- Planteamiento del Problema -- Marco teórico -- Metodología -- Análisis e Interpretación de Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones --Referencia Bibliográficas | ||
520 | _aEl presente trabajo de investigación, se ha desarrollado con el propósito de determinar, Cual es el nivel de satisfacción del servicio percibido por los usuarios O Clientes en el área de consulta externa del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz. A partir de ello, en una segunda instancia, mediante un abordaje cualitativo, de tipo descriptivo, la investigación se concentró en medir la calidad de atención percibido por los usuarios del servicio de salud que se brinda en el Hospital de Huaraz. Se aplicó una encuesta estructurada que se aplicó a 215 usuarios concurrentes al Hospital en el área de Consulta Externa, a través del cual se analizaron la calidad de atención percibida. A los efectos de determinar el nivel de satisfacción de Jos usuarios del Hospital con el servicio de salud brindado, se construyó un Índice de Satisfacción Global que resume la evaluación general de loS entrevistados en un único valor. En términos generales, podemos sostener que la satisfacción de los usuarios con el Hospital resultó ser muy regular. La satisfacción de los usuarios o clientes del Hospital Víctor Ramos Guardia, es de 55.8% y un 43.3% de insatisfacción. | ||
526 | _aEstadística e Informática | ||
650 | 0 |
_aSALUD _xCALIDAD DE ATENCIÓN _y2012 _zHUARAZ _917868 |
|
651 | 0 |
_aPERÚ -- ANCASH -- JANGAS _xCONSULTA EXTERNA _y2012 _zHUARAZ _921 |
|
700 |
_919654 _aSánchez Rodriguez, Dánte _dDr. |
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710 | _aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) | ||
910 | _aFVRC | ||
942 |
_2ddc _cTES _e2012 _iT05-EI _hG92 _kEstadística e Informática |
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999 |
_c23005 _d23005 |