000 | 03088nam a2200325Ia 4500 | ||
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003 | UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL | ||
005 | 20230616115336.0 | ||
008 | 180913b pe|||| |||| 00| 0 spa d | ||
040 |
_cUNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL _aUNASAM - BIBLIOTECA |
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041 | _aspa | ||
044 |
_ape _bPerú |
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082 | _221 | ||
090 |
_aT01-AD _lG87 _y2014 |
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100 |
_aGuerrero Espinoza, Melisa Celeni _929630 |
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100 |
_aReyes Caro, Sishley Tatiana _929631 |
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245 | 0 |
_aEvaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014 2014
_c /Melisa Celeni Guerrero Espinoza ; Sishley Tatiana Reyes Caro, Sishley Tatiana |
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260 |
_aHuaraz _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash). Facultad de Administración y Turismo, _c2014 |
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300 |
_a115 hojas. : _btabs. figs. ; _c .30 cm. |
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502 | _aTesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración (PTG). | ||
502 | _aAsesor: Garcia Figueroa ; María Elena | ||
502 | _aAnexo : Problemas, Objetivos, Hipótesis Generales Variables Específicos de Empleados públicos de Municipalidad Provincial de Recuay | ||
504 | _aReferencias Bibliográficas: h.94,95 | ||
505 | _aContenido: Introducción. -- Hipótesis. -- Bases Teóricas. -- Materiales y métodos. -- Resultado. -- Discusión. -- Conclusiones. -- Recomendaciones y Anexos. | ||
520 | _aResumen: El Presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue descriptivo --Correlacional , el diseño de investigación fue no experimental, transeccional y descriptivo -correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la nuestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatoria simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron : el cuestionario y la guía de entrevista . Los resultados evidencian que existen una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de estera y agilidad en la atención. | ||
650 | 0 |
_a INFORMÁTICA _927119 |
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650 | 0 |
_9632 _aMOTIVACIÓN DEL EMPLEADO |
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700 |
_919662 _aGarcia Figueroa, María _dLic. |
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710 | _aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash) | ||
942 |
_2ddc _cTES _e _h G87 _iT01-AD _kAdministración |
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999 |
_c22738 _d22738 |