000			03088nam a2200325Ia 4500
003			UNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL
005			20230616115336.0
008			180913b pe|||| |||| 00| 0 spa d
040			_cUNASAM - BIBLIOTECA CENTRAL _aUNASAM - BIBLIOTECA
041			_aspa
044			_ape _bPerú
082			_221
090			_aT01-AD _lG87 _y2014
100			_aGuerrero Espinoza, Melisa Celeni _929630
100			_aReyes Caro, Sishley Tatiana _929631
245		0	_aEvaluación del desempeño del empleado público y atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014 2014 _c /Melisa Celeni Guerrero Espinoza ; Sishley Tatiana Reyes Caro, Sishley Tatiana
260			_aHuaraz _bUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash). Facultad de Administración y Turismo, _c2014
300			_a115 hojas. : _btabs. figs. ; _c .30 cm.
502			_aTesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración (PTG).
502			_aAsesor: Garcia Figueroa ; María Elena
502			_aAnexo : Problemas, Objetivos, Hipótesis Generales Variables Específicos de Empleados públicos de Municipalidad Provincial de Recuay
504			_aReferencias Bibliográficas: h.94,95
505			_aContenido: Introducción. -- Hipótesis. -- Bases Teóricas. -- Materiales y métodos. -- Resultado. -- Discusión. -- Conclusiones. -- Recomendaciones y Anexos.
520			_aResumen: El Presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación que existe entre ambas variables. Debido a que se identificó exploratoriamente que los usuarios no estaban contentos con la atención que les brindaban los empleados y que el desempeño de ellos no era el más adecuado. El tipo de estudio que se utilizó fue descriptivo --Correlacional , el diseño de investigación fue no experimental, transeccional y descriptivo -correlacional. La población estuvo constituida por 796 usuarios de la Municipalidad Provincial de Recuay, y la nuestra por 230 usuarios, calculada a través del muestreo aleatoria simple proporcional. Los instrumentos utilizados para recopilar la información fueron : el cuestionario y la guía de entrevista . Los resultados evidencian que existen una relación directa y significativa entre la evaluación del desempeño del empleado público y la atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Recuay, 2014. Así mismo, se determinó que el desempeño del empleado público es deficiente y la atención al usuario es mala. También se concluyó que existe una relación directa y significativa entre el conocimiento del puesto con la solución definitiva de los problemas, así como entre la asistencia, puntualidad y permanencia con el tiempo de estera y agilidad en la atención.
650		0	_a INFORMÁTICA _927119
650		0	_9632 _aMOTIVACIÓN DEL EMPLEADO
700			_919662 _aGarcia Figueroa, María _dLic.
710			_aUniversidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
942			_2ddc _cTES _e _h G87 _iT01-AD _kAdministración
999			_c22738 _d22738