000			02058nam a2200277Ia 4500
005			20220518154717.0
008			181207s9999 xx 000 0 und d
020			_a978-958-771-159-2
041			_aspa
043			_cCOL
082			_221a ed. _a647.94 _b I97
100			_aIzaguirre Sotomayor, Manuel Hernán _913376
245		0	_aGestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / _c Manuel Hernán Izagiurre Sotomayor
250			_a2a ed.
260			_aBogotá : _bEcoe Ediciones, _c2014.
300			_a165 páginas : _bilustraciones , _c24 cm
490			_aColección: Ciencias Administrativas. Mercadeo y Ventas.
500			_aNotas:
500			_aIndice de figuras: Páginas XI- XII.
504			_aBibliografía. páginas 161 - 165.
505			_aContenido: Calidad de los servicios turísticos y hoteleros -- Niveles de calidad del servicio turístico y hotelero -- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista -- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero -- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero -- Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración -- Importancia de establecer relaciones con los turistas -- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero -- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero -- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero -- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero -- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros -- Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros -- Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
650		0	_916474 _aADMINISTRACIÓN HOTELERA
650		0	_916475 _aSERVICIOS TURÍSTICOS _xCONTROL DE CALIDAD
650		0	_916212 _aMARKETING TURÍSTICO
942			_2ddc _cLIBRO _h647.944013 _i I97 _e2022-05-18 _kHotelería _zRR
999			_c13515 _d13515