Política de protección y satisfacción del cliente en las empresas de transporte interprovincial de la ciudad de Huaraz. /Lizeth María Acuña Peña, Rocío Esther De La Cruz Díaz

ANEXO:Encuestas, entrevistas y resoluciones.

ASESOR: Eva Zarzosa Márquez

Bibliografía: h.147-150.

Tesis (Lic.) -- Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Facultad de Administración y Turismo, Escuela Profesional de Administración,2007.

El presente trabajo de investigación titulada "políticas de protección y satisfacción del cliente en las empresas de transporte interprovincial en la ciudad de Huaraz, consiste en determinar la incidencia de la aplicación de las políticas de protección delas empresas de transporte interprovincial de la ciudad de Huaraz en la satisfacción de sus clientes.
El servicio de transporte involucra al servicio de transporte terrestre de personas y al servicio de transporte terrestre de mercancías, que se brinda previa autorización o concesión de la autoridad competente, según corresponda, la presente investigación se centra en el transporte terrestre de personas.
En el servicio terrestre de personas en la ciudad de Huaraz se observa una baja satisfacción de sus clientes debido a que las empresas de dicho rubro no aplican adecuadamente las políticas de protección.
Según los resultados obtenidos del total de usuarios, el 46% se siente insatisfecho con el servicio que brindan las empresas de transporte interprovincial en la ciudad de Huaraz, mientras que sólo el 2% se siente muy satisfecho; los clientes que se encuentran muy satisfechos son los que reciben servicio especial.
Concluimos que las empresas de transporte interprovincial no aplican adecuadamente las políticas de protección, contradictoriamente a la opinión de los administradores que consideran que sus empresas cuentan y aplican dichas políticas.