Calidad de servicioy fidelización del cliente en la empresa Cable Andino - Huaraz /Dan Alex Huerta Vilca, Ana Ysabel Romero Salazar

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Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2007Descripción: 189h. il. graf. tabs. 30 cmTema(s):

Contenidos:

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

Nota de disertación: ASESOR: Jorge Tandaypan Salazar Resumen: La calidad del servicio satisface y fideliza, la fidelización consolida el vínculo con el cliente asegurando una relación intensa a largo plazo y una cartera de clientes fieles aseguran el sostenimiento de la empresa. La labor de investigación de tesis titulada: "Calidad del servicio y fidelización del cliente en la empresa Cable Andino-Huaraz" tiene como objetivos determinar el nivel de la calidad del servicio y el nivel de fidelización de la cartera de clientes de la empresa, así mismo determinar la manera en la que influye la calidad del servicio en la fidelización del cliente en la empresa Cable Andino Huaraz. La información que se ha obtenido procede de fuente primaria relacionada con los clientes y empleados de la empresa en función de los indicadores de interés de las respectivas variables - calidad del servicio y fidelización de los clientes. Estando la calidad del servicio conformada por un conjunto de indicadores, al igual que la fidelización, se realizó un análisis estadístico de tipo canónic0, el que permitió analizar la influencia de la matriz de indicadores independientes sobre la matriz de indicadores de la variable dependiente.

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ANEXO:Encuestas, tablas de matriz de cosistencia, entrevistas y otros.

ASESOR: Jorge Tandaypan Salazar

Bibliografía: h.186-189.

Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones

La calidad del servicio satisface y fideliza, la fidelización consolida el vínculo con el cliente asegurando una relación intensa a largo plazo y una cartera de clientes fieles aseguran el sostenimiento de la empresa.
La labor de investigación de tesis titulada: "Calidad del servicio y fidelización del cliente en la empresa Cable Andino-Huaraz" tiene como objetivos determinar el nivel de la calidad del servicio y el nivel de fidelización de la cartera de clientes de la empresa, así mismo determinar la manera en la que influye la calidad del servicio en la fidelización del cliente en la empresa Cable Andino Huaraz.
La información que se ha obtenido procede de fuente primaria relacionada con los clientes y empleados de la empresa en función de los indicadores de interés de las respectivas variables - calidad del servicio y fidelización de los clientes.
Estando la calidad del servicio conformada por un conjunto de indicadores, al igual que la fidelización, se realizó un análisis estadístico de tipo canónic0, el que permitió analizar la influencia de la matriz de indicadores independientes sobre la matriz de indicadores de la variable dependiente.

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