Lovelock, Christopher <br/><br/>
Marketing de servicios:   personal, tecnolofía y estrategia /  
Christopher Lovelock y Jochen Wirtz 
 - 6a ed.  
 - México D.F.:  Pearson Educación,   2009 
 - 647 p.:  il., figs, tabls;  27 cm. 
<br/><br/> Casos: p. 492 - 625 <br/>Glosario p. 626 - 632<br/>Indice: p. 642 -  647<br/>Lecturas al final de los capítulos.  Traducción: Leticia Esther Pineda Ayala 
<br/><br/>Notas Bibliográficas  al final de los capítulos. 
<br/><br/>Contenido Breve: 1 Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. 2 Creación del modelo de servicios. 3 Administración de la interfase del cliente. 4 Implementación de estrategias  de servicio redituable. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789702615156 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO - INDUSTRIA DE SERVICIOS<br/>RELACIÓN CON EL CLIENTE<br/>ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / L93