TY  - BOOK
AU  - Schnarch Kirberg, Alejandro
TI  - Marketing de fidelización: : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables 
T2  - Ciencias Empresariales. Mercadeo y ventas
SN  - 9789587714746
U1  - 658.8 21a ed.
PY  - 2017///
CY  - Bogotá: 
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - LEALTAD DEL CLIENTE CONSUMIDOR
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - A l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones  y ejercicios; Bibliografía: p. 158 - 159; Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.
N2  - Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes
ER  -