Schnarch Kirberg, Alejandro <br/><br/>
Marketing de fidelización:   cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / 
Alejandro Schnarch Kirberg 
 - 2a ed.  
 - Bogotá:   Ecoe Ediciones,  2017 
 - 158 p.:  il., figs;   24 cm. 
 - Ciencias Empresariales. Mercadeo y ventas .
<br/><br/> A l final de capítulo incluye : Talleres, reflexiones  y ejercicios. 
<br/><br/>Bibliografía: p. 158 - 159 
<br/><br/>Contenido: 1 El marketing : Algunas conceptualizaciones. Del marketing transaccional a marketing reactivo. 3 el servicio al cliente. 4 En busca de la lealtad. 5 Fidelización de clientes. 6 La organización orientada al cliente.  
<br/><br/> Resumen: E l libro analiza las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes además se destaca este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587714746 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>LEALTAD DEL CLIENTE CONSUMIDOR<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / S29