Calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios del Gobierno Provincial de Huaraz, una propuesta de mejoramiento continuo de los servicios al ciudadano, 2006
- Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de 2008
- H, 131 Gráficos, tablas 30cm.
Asesor: Luis Villanueva Benites
Tesis (Maestro en Ciencias Económicas) Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo, Escuela de Post Grado, Mención en gestión empresarial, 2008
Bibliografía: h. 127
I. Introducción -- II. Marco teórico -- III.MateriaRles y métodos -- IV. Resultados -- V.Discusión -- VI. Conclusiones -- VII. Recomendaciones -- VIII. Referencias bibliograficas -- Anexos