Linares Espinoza, David Ricardo Sosa Perez, Gabriel Ereclides
La identidad de marca en la fidelidad del cliente en los minimarkets de la ciudad de Huaraz-Año 2012.
/ David Ricardo Linares Espinoza, Gabriel Ereclides Sosa Perez
- Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2012
- 72h. il. graf. tabs. 30 cm.
ANEXO:Encuesta y matrisz de consistencia
ASESOR:Hernán Ramírez Asís
Bibliografía: h.67-68.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
La presente investigación se encuentra basada en la problemática de un grupo de negocio4 que emerge en la ciudad de Huaraz que básicamente busca lo que cualquier negoció gecesita para su continuidad en el tiempo, la fidelidad de los clientes. Este es uno de los activos más deseados por los estrategas encargados de cada empresa. Se basa en la construcción de una identidad de marca.
La investigación busca responder la interrogante ¿de qué manera influye la identidad de marca en la fidelidad de los clientes de los minimarkets de la ciudad de Huaraz - 20127 Para lograr esto se usó una metodología de investigación científica transeccional debido a que la toma de datos se realizaron en un solo momento en el tiempo. Fue correlacional porque buscó encontrar el nivel de relación entre las dos variables de estudio, donde dichas variables no se modificaron en su naturaleza, solo se estudiaron tal y cual se encuentran en el entorno, por lo tanto esta investigación no es de tipo experimental y por tales motivos se denomina “La Identidad de Marca en la Fidelidad de los Clientes de los Minimarkets de la ciudad de Huaraz - 2012”.
Y teniendo como conclusión que la identidad de marca basada en la marca como producto, organización, persona y símbolo influyen negativamente en la fidelidad de los clientes de los Minimarkets de la Ciudad de Huaraz comprobado a través de la regresión lineal, y donde en cada uno de sus dimensiones poseen un grupo de indicadores utilizados a la hora de recopilar la información e influyen de distinta forma y en distinto grado según sus coeficientes, el mismo que explica el nivel de relación entre estas variables.