Cáceres Chávez, Alice Genoveva Gonzales Yanac, Doris Tatiana
Satisfacción del cliente y la fidelización de clientes de los autoservicios de la ciudad de Huaraz, 2011
/ Alice Genoveva Cáceres Chávez, Doris Tatiana Gonzales Yanac
- Huaraz : Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración. 2011
- 171h. il. graf. tabs. 30 cm.
ANEXO: Entrevita, Matriz de consistencia y otros cuadros.
ASESOR: María Garcia Figueroa
Bibliografía: h.152-155.
Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico, -- Metodología -- Presentación de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
Para que los Autoservicios se mantengan en un mercado cada vez más competitivo deben orientar sus esfuerzos a elevar lasatisfacción de sus clientes y a su vez esto genere fidelización entre ellos.
La presente investigación titulada: “SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LOS AUTOSERVICIOS DE LA CIUDAD DE HUARAZ, 2011” tuvo como finalidad identificar el grado de satisfacción y la influencia que tiene en los niveles de fidelización de sus clientes en dichos autoservicios.
La fidelización de los clientes irá aumentando de forma directamente proporcional con la mejora de los servicios que brindan los autoservicios, ya que de esta forma se generará una mayor satisfacción.
La información se recabó utilizando las técnicas de la entrevista dirigida a los administradores y las encuestas dirigidas a los clientes de los autoservicios.