TY  - BOOK
AU  - Roja Julca, Célica Carina
AU  - Quenaya Tafur, Oscar Ernesto
AU  - Chunga Antón, Carlos Humberto
ED  - Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo (Ancash)
TI  - La calidad de  servicio del pérsonal administrativo y la satisfacción de los estudiantes de la facultade de la Universidad Bacional Santiago Antunez de Mayolo de la ciudad de Huaraz
PY  - 2010///
CY  - Huaraz : 
PB  - Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo. Facultad de  Administración y Turismo. Escuela Profesional de Administración.
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
KW  - PERSONAL ADMINISTRATIVO
KW  - 2010
KW  - HUARAZ
KW  - PERÚ -- ANCASH -- JANGAS
KW  - UNIVERSIDAD
N1  - ANEXO: Matriz de consistencia, Operalización de variables, datos y encuestas; ASESOR:Carlos Chunga Anton; Bibliografía: h.131-133; Introducción -- Planteamiento de problema -- Marco teórico,  -- Metodología  -- Presentación  de Resultados -- Resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones
N2  - El presente trabajo de investigación titulado “La calidad de servicio del personal administrativo y la satisficción do los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz”, tiene como finalidad determinar la influencia de la calidad de servicio del personal administrativo en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo” de la ciudad de Huaraz. La información obtenida procede de fuentes primarias vinculadas a los estudiantes y personal administrativo que labora en las facultades, con al información obtenida se logro determinar los indicadores de la calidad de servicio y precisar los niveles de satisfacción de los estudiantes. 

Los indicadores de la calidad comprenden factores convencionales originarios de las características propias de un servicio y en que medida estos les brindan satisfacción de forma individual a los estudiantes. La suma de ambas variables determina el nivel general de la calidad del servicio que brinda el personal administrativo y adicionalmente la influencia en el nivel de satisfacción de los estudiantes de dichas facultades.  Se ha determinado que la calidad del servicio que brinda el personal administrativo influye en la satisfacción de los estudiantes de las facultades de la Universidad Nacional “Santiago Antúnez de Mayolo”. Por lo tanto una regular calidad en los servicios que brinda el personal administrativo genera una limitada satisfacción en los estudiantes
ER  -